Administrateur support technique

Vue d'ensemble

Nous recrutons un administrateur support technique et exploitation dont les principales missions sont :

• Assistance & Pilotage
  • Cadrage des travaux et mise en œuvre du plan d’exécution et de suivi
  • Élaboration de rapports associés
• Mise en production
  • Élaboration de la feuille de route pour la mise en production
  • Rédaction des modes opératoires techniques
  • Communication auprès des utilisateurs
  • Reporting des actions réalisées
• Support à la gestion des incidents
  • Reporting des activités de résolution des incidents escaladés
  • Documentation des retours d’expérience sur les incidents
  • Élaboration de plans d’action
  • Complétude des tickets d’incident et de problème
  • Gestion des problèmes et coordination des parties prenantes
• Reporting
  • Comptes rendus hebdomadaires et mensuels des activités du périmètre support
  • Remontée des alertes et retours d’expérience

Compétences techniques attendues :

• Expertise en intégration et exploitation de solutions Windows & Linux
• Maitrise des systèmes d’exploitation : Windows Server et Linux (niveau confirmé)
• Connaissances générales en matériel informatique
• Notions de virtualisation (Vmware)
• Compétences en bases de données : MariaDB, PostgreSQL et Oracle
• Connaissance des techniques de sauvegarde locales et distantes
• Maitrise des outils de supervision (Centreon, Shinken et SNMP)
• Compétences en programmation (Perl et Python) et développement web (HTML/CSS, PHP et Javascript)

Compétences fonctionnelles attendues :

• Solide connaissance des processus ITIL : incident, problème, changement, mise en production, configuration, gestion des demandes (Service Now)
• Coordination, pilotage et suivi des activités d’une équipe d’exploitation
• Connaissances générales en informatique (système d’exploitation, base de données, langages de développement, environnement virtualisé, outils de supervision et gestion de parc)
• Pilotage des différentes phases d’un projet d’exploitation, de la définition des besoins à la mise en production
• Coordination et animation des équipes projet
• Connaissance des processus d’intégration technique et de qualification des systèmes

Expériences souhaitées :

• Expérience en administration système dans des contextes critiques
• Pratique des outils de référencement (GLPI)